広島銀行  窓口業務 スタッフインタビュー2

私は短大卒業後に、信用金庫で後方(こうほう)事務・窓口担当として勤務していました。結婚を機に信用金庫を退職して、専業主婦として8年間、育児・家事に追われる生活でした。広島銀行(ひろぎん)の求人に応募したきっかけはママ友から勧められたからです。そのママ友は、広島銀行(ひろぎん)の元主婦パートスタッフでした。「求人誌でいいのがなければ、広島銀行(ひろぎん)に電話してみたら？」「扶養控除内で働けるから、主婦パートにはオススメだよ～」とのことでした。

ママ友に勧められた当時は、求人誌や求人サイトに、広島銀行(ひろぎん)の求人情報を公開していませんでした。ですが直接、電話してから履歴書を送付すると数日後には面接になりました。面接では、今は子どもが小さいのでフルタイムが難しいこと。信用金庫の経験者でも8年間のブランクで不安があることをお伝えしました。働くことが久しぶりすぎて「社会復帰できるかな？」と思っていました。

私が履歴書を送付したころは「ちょうどこれから、求人広告をだす」良いタイミングだったようです。私が通える範囲の支店に欠員もあり、面接から採用決定まであっという間でした。8年間もブランクがあったので、金融関係の求人を探し始めてからパート先が決まるまでは、時間がかかると思っていました。ですが思いのほか早く決まったので、面接よりも、初出勤までの数日間のほうがドキドキしていました。

8年ぶりのお仕事は本社研修から始まりました。覚えている銀行用語もありましたが、法律や業界ルールがずいぶん変わっていたので、未経験の主婦パートさんと同じスタートです。さらに広島銀行(ひろぎん)の商品はまったく分かりません。丁寧に、一から教えていただきました。

実務が始まって感じたことがあります。それは同時期に入った未経験の主婦パートさんの仕事の覚え方をみていて「未経験のほうが余計な知識がなくて、すんなり覚えられるかも」というものです。金融機関には共通の入力システムはありません。それぞれが独自システムなので、未経験の方は「銀行はどこでも、こういうもの」と、余計な疑問を思うことがないようでした。私は信用金庫の経験があるので「前職と広島銀行(ひろぎん)の違いに戸惑いながら」覚えている状態。さらに当時は、新システムに移行したばかりだったので、行員さんも、新システムを確認しながら処理をしている様子でした。

信用金庫での経験は3年半です。ベテランというには程遠い経験値しかなく、後方事務からスタートして、新しいシステムや広島銀行(ひろぎん)商品を覚えるまでは、それなりに時間がかかりました。やっと窓口業務が一通りできるようになってからですが、忘れられない出来事があります。この求人をご覧の方も、一般のお客さまとして経験があるかと思います。銀行の窓口では通帳や現金などをお預かりした後、処理が終わるまで間、ロビーのソファでお待ちいただきます。

広島銀行(ひろぎん)では、処理にかかるおおよその時間を窓口でお伝えしています。私は、あるお客さまに「10分程、お時間がかかります」とご案内しました。定期預金の解約でしたが実際は、その処理に15分以上かかってしまいました。お客さまをお呼びして確認事項をお伝えしようとしたら「バスに間に合わないから！」とおっしゃり、説明の途中で帰られてしまったのです。お客さまは近くのバス停まで走って行かれました。私は通帳や現金をお渡しできないまま、窓口であたふたしていました。

この事態に気付いた行員さんが「バス停まで追いかけよう！」とおっしゃり、2人で走ってお客さまを追いかけました。ですがどうやら、近くにある別のバス停だったようで、結局、通帳や現金をお渡しすることができませんでした。息があがったまま支店に戻った私は、猛反省です。

窓口で10分と言わずに15分程とお伝えしていたら、お客さまは日を改めたかもしれません。そのお客さまは、どうしてもそのバスに乗らなければならない理由があって、定期預金の解約よりも、そちらを優先する状況だったのです。それからは待ち時間のお伝えには、充分に気を付けています。お客さまはお急ぎの雰囲気でなくとも、実は何か重要なご用件をお持ちかもしれません。たかが5分ではなく、されど5分です。

同じミスをしないように心掛けながら、月間16日以内勤務の主婦パートとして1年半ほど勤めて「フルタイムで働きたい」と思うようになりました。子どもたちも成長して、窓口業務のやりがいも感じていたので、思い切ってフルタイム勤務に切り替えをお願いしました。月間16日以内勤務は、時短勤務なので時間の融通がききますが、フルタイムは原則、午前9時から午後5時までです。フルタイムになってからは、窓口営業時間後の事務処理が増えます。フルタイムになる前に事務処理していたものが、その後どうなっているか知ることができて、より、銀行のお仕事が楽しくなってきたように思います。

フルタイム勤務になってから「窓口スタッフ優秀賞」を受賞させていただきました。広島銀行(ひろぎん)の全窓口担当者から10～20名弱が選ばれます。受賞したこともとても嬉しかったのですが、それ以上に嬉しかったことがありました。広島銀行(ひろぎん)を定年退職されたOBの方が、直接窓口に来られて、激励のお手紙をくださったことです。その方は定年後も一般のお客さまとして広島銀行(ひろぎん)を利用されていて、お顔馴染みでした。支店の行員さんと親しげにお話しされていましたし、元行員さんだったことを知っていましたが、まさか、お手紙をいただけるとは思いもよりませんでした。

心のこもった直筆のお手紙は「受賞おめでとう！いつも笑顔が素敵です。これからも頑張ってください」という激励。8年のブランクから月間16日以内勤務、フルタイムの主婦パートとして働いてきたことが、自分でも誇らしく思えました。そのOBのお客さまはお手紙をくださって以降、より親しくお話されるようになりました。広島銀行(ひろぎん)のお客さま感謝デーでお配りする、花の苗をお庭に植えて「苗が育って花が咲きましたよ」と写真をみせてくださることもありました。

現在は行員登用試験を受けて、広島銀行(ひろぎん)の行員として働いています。指導係にはなっていませんが、新しい主婦パートさんをお教えすることもあります。これからは私も指導係の先輩行員さんのように「わかりやすい伝え方・教え方」を学んでいこうと思います。

この求人案内を検討されている方へ。広島銀行(ひろぎん)の窓口業務は、銀行・事務の未経験者も始められてやりがいを感じられるお仕事です。なにより主婦パートさんが働きやすい環境が整っています。私に求人を勧めてくれた、広島銀行(ひろぎん)元パートのママ友さんやOBの方などは、広島銀行(ひろぎん)が良い職場だからこそ、退職後も積極的に関わっているように感じます。新しい主婦パートさんと出会えることを、楽しみにしています。女性同士、一緒に頑張っていきましょう。