広島銀行  ロビー案内スタッフインタビュー

他の銀行で1年ほど後方(こうほう)事務をしていたときは、主婦業とパートの両立が難しいシフトでした。金融機関のお仕事が好きなので継続したかったのですが、家事がおろそかになり始めたときに広島銀行(ひろぎん)の求人広告をみつけました。主婦パート「月間16日以内勤務」と書かれた求人誌をみてすぐ、時短勤務希望と書いた履歴書を送付しました。

私は今、広島銀行(ひろぎん)でロビー案内として働いています。ロビー案内の求人に応募したのは、他行の後方事務のころに「接客ができて楽しそう」と思っていたからです。銀行の後方事務は接客はありません。保険会社で営業事務・面接士の経験もあり接客が好きだったので、広島銀行(ひろぎん)の求人応募では、接客ができるロビー案内を希望しました。

広島銀行(ひろぎん)は広島県トップの金融機関なので、安心感もありました。ロビー案内として採用後は、本社研修を受けます。パートさん共通の研修とは別に、職種毎の研修もしっかりあるので「さすが広島銀行(ひろぎん)！」と感心。他の金融機関に比べると、研修の充実度が素晴らしいと思います。研修期間が終わっても、職種によっては支店のパソコンで自習することもできます。私は窓口営業時間が終わった後、勤務時間中の1時間を自習時間にしています。

広島銀行(ひろぎん)のロビー案内は、ご来店されたお客さまに一番始めにお声掛けするお仕事です。お客さまが処理窓口を間違わないように発券機の隣に立ち「いらっしゃいませ。ご用件をお伺いします」とお尋ねします。「出金と振込みです」「公共料金の自動引落しにしたい」「教育ローンの相談はできますか」などのご用件を聞いて、担当窓口の番号を発券します。

ロビー案内のお仕事は、銀行を利用することが多い主婦パートには「わかりやすい」「イメージしやすい」と思います。入金・出金・振込み・納税・自動引落しなど、主婦パートはお客さまとして経験しています。私のように金融機関の経験がない未経験の主婦パートさんも「あ、あの発券機にいる人か」と思い出せるのではないでしょうか。

混雑時以外はロビーの整備・美化をします。記帳台のボールペンを所定の位置に戻す、お届け用紙を補充、雑誌・パンフレットの整理などです。一つひとつは簡単な作業です。ですが、記帳台は散らかり放題・用紙切れ・雑誌はボロボロだとしたら･･･「広島銀行(ひろぎん)っていい加減な銀行だな」と、誰もが感じるはずです。窓口や後方事務の方はロビーにでることはありません。お客さまから「広島銀行(ひろぎん)はいつも整理整頓されていて快適」と感じて頂けるよう、ロビー案内が美化に努めています。

広島銀行(ひろぎん)は地域密着型の地方銀行です。ご近所にお住まいの一般のお客さま以外にも、自営業の方や企業の経理担当者の方もご来店されます。ロビー案内は、頻繁にご来店されるお客さまのお顔とお名前を覚えられると、ご案内がスムーズになります。例えば混雑時など、ご来店されて待ち人数を確認してから、支店の外へお出掛けになる法人さまがいらっしゃいます。お忙しい様子で、いつもお仕事のお電話をされていますが、そういった行動パターンがわかると、順番待ちのご案内に気を配ることができます。

ご案内やロビー整備・美化がスムーズに応対できるようになると、広島銀行(ひろぎん)商品のご案内をする場面もあります。キャンペーン付きの定期預金・クレジット機能付きキャッシュカード・各種ローンなどです。銀行商品のご案内というと「勧めたら怒られそう」「無視されそう」と思うかもしれませんが、原則主婦パートに成約ノルマはないので、未経験の方も気軽にお声掛けができます。また、ご案内した商品に興味をもたれた後は、各担当者に引継ぐ(銀行ではトスアップといいます)ので安心です。

広島銀行(ひろぎん)商品をオススメするのも、誰にでも図々しくお声掛けするわけではありません。原則ノルマが課せられてはいないので、常連のお顔見知りの方に、興味をもたれそうな商品のみをご案内しています。ですがときには、お客さまからお尋ねいただくこともあります。

法人経理担当のお客さまと、お天気や他愛もない世間話をしていたときに「子どもが大学生になるから、教育ローンについて教えてもらえますか？」というお話しがありました。教育ローンについての概要をご案内して、あとは教育ローン担当者へトスアップして終了です。後日その方は、広島銀行(ひろぎん)で教育ローンを組んでくださいました。

他にはお顔馴染みでない女性のお客さまが、新しく定期預金を開設してくださったこともあります。会社員の方で、たまたま、有給休暇の平日にご来店くださいました。「保育園児がいて、子どものために定期預金を組みたいけど、もし解約したくなったら平日休みをとらないといけないから･･･」とお悩みでした。そこで「少額の定期預金ならATMで解約ができますよ」とご案内しました。すると「え？！定期預金の解約は窓口だけじゃないんですか？」と、とても驚いていらっしゃいました。定期預金を開設しなかった唯一の理由が解消されて、そのお客さまは、その場で新規開設のお手続きをされ満足されていました。

主婦パートは子どものために教育ローンを検討したり、定期預金で貯蓄する気持ちが良くわかります。もしかすると、この求人情報をみている主婦パートさんも経験者かもしれません。ロビー案内はお客さまの立場に立って、広島銀行(ひろぎん)商品をご案内しています。ご高齢の方、自営業の方、小さなお子さま連れのママさんなど。私が思う銀行のお仕事とは、生活費を「上手に動かすお手伝い」です。年代・仕事状況・生活時間帯などを察して、無理のない商品をオススメします。未経験の方も大丈夫です。発券機の横で窓口案内やロビー整備中などに笑顔で応対していれば、自然と、お客さまからお声が掛かるようになります。

接客業が好きで、広島銀行(ひろぎん)のロビー案内になってから数年が経ちました。月間16日以内勤務の主婦パートなので、毎日、ロビーにいるわけではありませんが、ご年配のお客さまから「前回あなたがいなくて心配していたの。今日会えて安心したわ」と、おっしゃっていただきました。年金の受け取りや納税でご来店される女性のお客さまで、いつもお孫さんのことを楽しそうにお話になられます。

銀行という場所は、お金を出し入れするだけではツマラナイ所かもしれません。でも少しでも笑顔で楽しく、心地良い環境であれば、もっと上手にお金を動かすことができる場所でもあります。通常のロビー案内や広島銀行(ひろぎん)商品のトスアップをして、昨年は「ロビー案内優秀賞」を受賞させていただきました。広島銀行(ひろぎん)本社での表彰式で会長から表彰状や記念品をいただき、さらに会食中には「いつもお疲れ様です。ありがとう！」とお言葉をいただきました。月間16日以内勤務の主婦パートが、こんな立派な表彰制度の対象者になっているのに驚くと同時に、その後の大きな励みになりました。

銀行の求人に興味がある方は、ぜひ、広島銀行(ひろぎん)へご応募ください。銀行未経験でも問題はありません。主婦パートが家庭と仕事の両立ができて、自然な笑顔で接客できるのが広島銀行(ひろぎん)のお仕事ですよ。